iMos® Web – Die innovative Applikationsbasis
Alle Informationen abrufen und zwar überall und zu jeder Zeit – Mit iMos® Web. Die Eigenentwicklung der Mass Response dient als Knotenpunkt für unsere webbasierten Anwendungen und verbindet alle Funktionen der iMos® Plattform in einer Webapplikation.
Administration und Work Force Management
Durch intuitive Benutzeroberflächen können Sie iMos® Contact bequem administrieren. Im Supervisor-Bereich legen Sie im Handumdrehen Mitarbeiter an oder entfernen diese, vergeben Rechte und Skills und stellen Routing-Parameter sowie Rufnummerngruppen ein. So sind alle Standorte schnell von einem flexiblen Administration-Point aus konfigurierbar.
Quality Monitoring
Mit iMos® Web stehen Ihnen jederzeit umfangreiche Analysen und Statistiken zur Verfügung: Dauer der einzelnen Gespräche, durchschnittliche Call-Dauer, Gesprächsabbrüche, Anzahl der Aufleger, Wartezeiten der Anrufe, Status der Mitarbeiter und deren Erreichbarkeit. Verlassen Sie sich 24 Stunden am Tag auf das Quality-Monitoring-System, wann und wo immer Sie möchten.
Live Monitoring
Mit Hilfe des Live-Monitorings verfolgen Sie die Aktivitäten während des Betriebs in Echtzeit. Bei Peak-Situationen können Sie schnell reagieren und z.B. Skills flexibel anders verteilen. Bei Live-Monitoring sehen Sie durch ein dynamisches Diagramm, unter anderem, wie viele Mitarbeiter besetzt und wie lange Kunden in der Warteschleife sind.
Webdesign und Webentwicklung
Auf Ihren Wunsch hin entwickeln und gestalten wir maßgeschneiderte Webanwendungen und Webservices für Sie, die die Integration Ihrer bestehenden Software in die iMos® Plattform ermöglichen. Somit entspricht die iMos® Web-Einbindung Ihrem Corporate Design und fügt sich funktionell sowie optisch perfekt in Ihr bestehendes System.
Mobilität
Sämtliche Oberflächen von iMos® Web sind zudem für den Einsatz auf Mobile Devices optimiert. Somit ist von der Konfiguration über die Abfrage von Statistiken und Analysen bis hin zu den operativen Live-Oberflächen auch alles über Ihr mobiles Endgerät steuerbar.
